La alcaldesa compartió el modelo de simplificación de trámites que impulsa un gobierno más ágil, transparente y cercano a la ciudadanía
PUEBLA, Pue.– La transformación digital de los gobiernos locales fue uno de los temas centrales en el Congreso Smart City LATAM 2026, donde la presidenta municipal de San Andrés Cholula, Lupita Cuautle, participó como panelista para compartir una de las experiencias más destacadas en materia de innovación gubernamental: la implementación de la Ventanilla Digital.
Durante el Foro Líderes, dentro del panel “Cómo impulsar la simplificación de trámites municipales”, la alcaldesa expuso los avances que ha logrado su administración para modernizar la atención ciudadana, reducir tiempos de gestión y fortalecer la confianza de la población mediante procesos más eficientes y accesibles.
La tecnología al servicio de las personas
Ante representantes de gobiernos, especialistas y líderes de innovación de América Latina, Lupita Cuautle destacó que la transformación digital no debe centrarse únicamente en la incorporación de herramientas tecnológicas, sino en mejorar la experiencia de las personas.
Subrayó que cada acción implementada en San Andrés Cholula parte de escuchar a la ciudadanía y comprender sus necesidades, con el propósito de ofrecer servicios más rápidos, claros y eficientes.
“Los gobiernos deben construir soluciones pensando en las personas y no en la comodidad burocrática”, enfatizó durante su participación.
Ventanilla Digital: menos trámites, más resultados
La presidenta municipal explicó que la puesta en marcha de la Ventanilla Digital implicó una profunda reingeniería de procesos internos dentro del Ayuntamiento.
El objetivo fue eliminar duplicidades, reducir requisitos innecesarios y disminuir la necesidad de realizar trámites presenciales, facilitando la interacción entre el gobierno municipal y sectores como empresarios, comerciantes, ciudadanos y prestadores de servicios.
Esta estrategia permite brindar mayor certeza jurídica, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la transparencia en los procedimientos administrativos.
Un gobierno que facilita y acompaña
Durante el panel, Lupita Cuautle señaló que las administraciones públicas deben evolucionar hacia modelos más dinámicos que actúen como facilitadores del desarrollo económico y social.
La simplificación administrativa, explicó, no solo mejora la atención ciudadana, sino que también genera condiciones más favorables para la inversión, la apertura de negocios y el crecimiento de los sectores productivos.
En este sentido, afirmó que la innovación gubernamental debe entenderse como una herramienta para acercar soluciones y construir instituciones más confiables.
Compartiendo experiencias para transformar ciudades
La alcaldesa compartió espacio con Erubiel César Leija Franco, secretario de Desarrollo Económico de Escobedo, Nuevo León, con quien intercambió experiencias sobre modernización administrativa, innovación pública y los desafíos que enfrentan los gobiernos locales para responder a las nuevas demandas ciudadanas.
Ambos coincidieron en la importancia de diseñar políticas públicas centradas en las personas y orientadas a generar resultados tangibles para la población.
San Andrés Cholula como referente de innovación
La participación de San Andrés Cholula en Smart City LATAM 2026 posiciona al municipio como un referente regional en materia de mejora regulatoria y transformación digital.
La experiencia de la Ventanilla Digital demuestra que la innovación tecnológica puede convertirse en una herramienta efectiva para fortalecer la transparencia, agilizar servicios y mejorar la relación entre ciudadanía y gobierno.
Con acciones como esta, San Andrés Cholula continúa avanzando hacia un modelo de administración moderna, eficiente y cercana, donde la tecnología se convierte en un puente para facilitar la vida de las personas y construir ciudades más inteligentes.